售后服务承诺书

广州市鹏升电器设备有限公司本着“鹏升电器，为你创造价值”的企业理念，始终贯彻“真诚，规范，高效，创造满意”的服务精神，注重承诺，铸造名牌，对公司所有产品作出如下售后服务承诺：

1， 我公司所有产品均经全检出厂，在交货的同时提供出厂检验报告、合格证及齐全的产品技术图纸。

2， 我公司产品质保期为2年（质保期为合同交货后24个月），在正常操作及正确保养条件下，我公司保证所有产品质量和工艺。

3， 我公司技术工程师和售后服务人员均具备相关的专业技术资格，并全部有三年以上行业技术经验，确保对客户提供服务的专业性。

4， 产品安装与通电调试阶段，我公司可根据客户需要派出技术人员进行现场技术支持，以确保安装或调试顺利完成。

5， 免费向用户提供设备的操作、运行、维护和一般故障排除等技术培训。

6， 我公司全国免费客服电话为400-888-9772（免长途费），24小时开通，以确保能24小时受理售后服务需求。

7， 产品质保期内，我公司收到客户通知后2小时内作出售后服务方案，迅速派出售后服务人员去现场维修，广州市内2-6小时到达（夜间除外，特别情况夜间可作特别安排），广东省内6-24小时到达，国内12-36小时到达。

8， 质保期内，因产品质量问题引起的故障及损坏，我公司负责进行维修或部件更换，费用由我公司负责。

9， 质保期内，因客户方操作或保养不当或使用自购零部件，或因外界不可抗因素等造成的损坏，由我公司安排维修，仅按市场价格收取材料费。

10，质保期满后，我公司无条件对产品提供终身维护，需要维修时，我公司按优于当时市场价格向用户提供维修服务。

11，我公司工厂仓库备有大量常用零部件，可确保一般故障维修技术人员直接带上备件上门服务，用户订制的特殊部件的更换我公司可提供及时的采购渠道保障，并保证所有提供的零部件均是正厂合格品。

12，维修人员完成任务后，我公司客服人员将会及时回访客户，了解服务落实情况和服务质量，将客户建议或投诉反馈给客服部并及时作出处理，并将处理结果答复客户，对于客户的不满，我公司将对相关责任人进行及时的批评教育或处罚，并责令其向客户致歉。

13，定期回访：质保期内，客服人员将每年回访客户两次，质保期后，每年回访客户一次，主动了解设备运行情况，并根据了解的情况及时向客户提供相关的保养或操作建议，以确保设备的顺利运行。